餐饮创业者如果仅凭熟人的试吃评价确定主打菜品,很容易忽视真实顾客的购买选择以及营业期间的后厨负担。开业前进行菜品测试时,应先固定销售条件,再同时记录是否产生点单、出餐时间、品质偏差、菜品成本以及食材损耗风险。测试结果应分为保留、改进后复测和淘汰,并据此确定最终菜单。

口味评价与购买行为是两类不同的信息

熟人试吃有助于收集有关口味浓淡、口感和分量的意见。但在免费或倾向于给出友好评价的环境中得到的反馈,并不等同于顾客看到实际售价、与其他菜品比较后付费点单的选择。验证菜品时,首先要确认的不是有多少人表示好吃,而是哪类顾客在什么情况下点了这道菜。

试销记录应按候选菜品分别记录曝光次数、点单数量、同时选择的其他菜品、是否再次点单以及选择理由。未点单的原因也需要按价格、分量、菜名、说明不足、难以理解菜品组合等因素分类分析。与其要求顾客填写冗长的问卷,不如将点单过程中的提问和简短反馈按照统一项目记录下来,这样更有利于判断。

销售前应先固定比较条件

应事先为每一道候选菜品确定目标顾客、消费场景、销售价格、提供分量、核心食材、烹饪顺序和成品标准。如果同一道菜在不同日期以不同分量和价格销售,或只对部分菜品提供大幅折扣和过多说明,就很难公平比较顾客的选择率。如果进行过折扣测试,还应在正常售价下重新验证,不能将折扣期间的点单数量直接视为原价需求。

菜名和说明同样属于销售条件。需要区分顾客是因为无法理解菜品而没有选择,还是在理解后认为价格或组合不合适而放弃。应调整表达方式,使首次到店的顾客能够在短时间内了解菜品特点及其定价依据,但测试过程中最好不要同时改变多个要素。

应测量从接单到出餐的时间

姜钟宪所著的登记出版物《餐饮业菜单开发实务论》提出,测试菜品时不应只评价顾客反应,还应结合烹饪时间、作业动线、高峰时段瓶颈和员工疲劳程度进行评估。即使顾客反应良好,如果某道菜过度依赖特定操作人员,或在订单集中时影响其他菜品的出餐速度和品质,那么正式运营时的风险也会增大。

试销期间应记录从接单到出餐所需的时间、预处理和收尾工作、可同时处理的数量、设备占用情况以及操作人员的移动路径。还应检查不同操作人员按照同一份配方烹饪时,成品重量、外观、味道和出餐时间存在多大差异。只有一名熟练员工能够成功出品,并不能证明该菜品具备烹饪可复制性。

  • 工序:分别记录提前准备工作和接单后的操作。
  • 动线:找出往返冰箱、灶台和清洗区域时容易发生冲突的区段。
  • 同时烹饪:确认多道菜品同时下单时会发生延误的工序。
  • 品质偏差:检查不同操作人员和不同时段能否保持标准重量和成品状态。

成本核算应包括食材费以外的损失

计算菜品成本时,不能只统计每份菜品所使用的食材费用。还应比较共用食材的利用程度、最低采购单位、处理过程中的减量、可储存期限、销售后剩余库存以及发生损耗的可能性。如果为一道候选菜品增加了多种专用食材,且销量波动较大,实际负担可能高于账面成本率所反映的水平。

还应考察从销售价格中扣除食材费及随每笔订单直接发生的费用后所剩的金额。即使成本率较低,如果烹饪时间长且销量少,也难以帮助承担固定成本。相反,能够使用共用食材、可重复稳定生产并能带动配菜点单的菜品,可以单独评估其累计贡献。不过,不应随意填入预期销售额,而应根据测试中实际确认的销量和用量进行计算。

销量低不代表应立即淘汰

首先需要区分销量低的原因来自菜品本身,还是销售方式。应检查菜名和说明是否难懂、菜品在菜单上是否不够醒目、售价与分量是否平衡,以及其定位是否与主打菜品重叠。调整表达方式或菜单位置后,在相同条件下重新验证,才能区分是菜品问题还是信息传达问题。

  1. 保留:能够产生实际点单,且顾客对价格的接受度、烹饪可复制性、成本和损耗负担均处于可运营范围内的菜品。
  2. 改进后复测:具有被顾客选择的可能性,但已确认在说明、组合、价格或工序方面仍需调整的菜品。
  3. 淘汰:即使修改后,顾客的选择阻力仍然较大,或销量越高,后厨瓶颈和损耗负担越严重的菜品。

试销并不是一次只为获得“卖得多”这一结果的临时营业,而是寻找能够同时匹配顾客选择、后厨运营和收益结构的主打菜品的验证程序。创业者的个人偏好和熟人反馈只能作为参考意见,最终菜单应根据菜品能否持续销售、稳定制作并形成合理收益来确定。在韩国实际开展测试前,还应另行确认测试场所和销售方式所涉及的主管机关许可及申报要求。

来源与参考资料외식업 메뉴개발 실무론