菜单数量增加,虽然能为顾客提供更多选择,但食材库存、备料工作和烹饪动线也会随之增加。诊断餐饮菜单时,不能仅凭销量或成本率下结论,而应同时比较销售角色、贡献毛利和烹饪负担。在此基础上,区分需要保留的主力菜单、需要调整结构的菜单以及应淘汰的菜单,才能同时改善厨房运营与收益。
比销量更重要的是先明确菜单角色
菜单重组的起点,并不是机械地减少菜单数量。首先应区分每道菜单承担的角色:是吸引顾客进店的引流菜单,是维持点单频率的周转型菜单,还是提升客单价和利润的收益型菜单。有些菜单订单较少,却能体现品牌特色或帮助顾客选择其他菜单;也有些菜单虽然销量很高,却会增加盈利和运营方面的负担。
作者Kang Jong-heon(강종헌)的登记出版物《餐饮业菜单开发实务论》指出,不应只依据单道菜单的成本率进行判断,而应结合单价、毛利、销量和订单组合,从利润贡献的角度进行分析。并非所有菜单都需要以相同方式创造收益,关键是区分哪些菜单能够直接产生利润,哪些菜单能够带动其他菜单的销售。
同时记录成本率与贡献毛利
诊断表应优先记录每道菜单的销售价格、食材成本、包装费等随销售发生的直接费用,以及销售数量。单份菜单的贡献毛利,可按销售价格减去食材成本和直接费用计算;再乘以销售数量,即可比较该菜单在相应期间的总贡献毛利。即使成本率较低,如果几乎没有订单,对冲固定成本的作用也会较小;相反,即使成本率相对较高,如果能够快速重复销售或带动追加点单,也可能对整体收益作出更大贡献。
食材成本需要根据近期采购资料、实际用量和处理后的出成率重新计算。使用过时的成本表,可能导致改进对象与淘汰对象被错误调换。除点单频率外,还应分析同时点购的配菜、饮料和选项,以及在可确认范围内的复购可能性。与其过度收集个人信息,更适合持续、统一地记录门店可以确认的数据,例如订单明细和熟客的重复选择。
烹饪复杂度是一项独立成本
即使收益数据看起来良好,如果某道菜单会打断高峰时段的作业流程,也会提高运营成本。需要逐项检查菜单的备料时间、接单后的烹饪时间、操作步骤、所需灶具和设备、能否同时烹饪,以及因员工熟练度不同而产生的品质差异。同时还应观察前厅是否需要花费较长时间进行说明和确认选项。如果销量越高,出餐速度反而越慢,并导致其他菜单延迟,那么除账面成本外,还会产生额外的人力成本和翻台损失。
食材共用程度也是重要标准。与其他主力菜单共用食材的低销量菜单,库存负担可能相对较小。相反,如果某道菜单需要专用食材、独立酱料和单独的预处理工序,同时点单频率又低,就需要检查由此产生的损耗、备料工作以及冷藏和冷冻储存负担。投入的开发时间或店主对菜单的个人感情,不能成为继续保留的依据。
从四个方向判断保留、改进与淘汰
- 保留:销量和总贡献毛利都较高的菜单,应作为主力菜单管理。优先减少品质差异和出餐时间波动,并稳定食材供应与标准烹饪方法。
- 改进:销量较高但利润贡献较低的菜单,不应立即删除,而应评估能否调整价格、份量、食材构成和烹饪流程。可以调整高成本食材的占比,或改为更高效的组合,但不能损害顾客所期待的核心价值。
- 有条件保留:即使销量较低,如果能够与其他菜单共用食材,或经确认具有象征意义和订单组合效应,也不应仅因卖得少而删除。但应通过实际记录核实其品牌作用和带动其他订单的效果。
- 改进后评估淘汰:对于销量和总贡献毛利都较低,同时还需要专用食材和独立工序的菜单,应先尝试缩减、合并或调整构成。如果此后仍无法减少损耗和厨房拥堵,则可将其列为淘汰对象。
按照记录、试行调整、重新测量的顺序推进
- 按照统一标准,整理一定期间内的订单记录和最新成本资料。
- 逐项标注每道菜单的销售角色、总贡献毛利、烹饪时间、操作难度和食材共用情况。
- 在删除菜单之前,小范围测试价格、份量、构成和工序简化方案,以及菜单版面位置的调整。
- 调整后,不仅要持续记录销量和贡献毛利,还应观察订单取消、出餐速度、损耗量、顾客反馈和厨房运营变化。
套餐也应避免简单地将热门菜单组合在一起或统一打折。可以将高毛利菜单与周转型菜单组合,简化顾客选择,但需要确认这是否会增加烹饪时间和人力负担。淘汰菜单不应是情绪化的整理,而应成为减少门店不必承担的库存和作业流程的一项经营决策。